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Die Cisco 820-605-Prüfung, auch als Cisco Customer Success Manager-Prüfung bekannt, ist ein von Cisco angebotener Zertifizierungstest zur Überprüfung der Fähigkeiten und Kenntnisse von Fachleuten bei der Verwaltung des Kundenerfolgs. Die Prüfung bewertet die Fähigkeit der Kandidaten, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten, ihre Bedürfnisse und Ziele zu verstehen und ihnen die besten Lösungen zur Verfügung zu stellen, um ihre Ziele zu erreichen. Die Zertifizierung soll Fachleuten mit den notwendigen Fähigkeiten ausstatten, um die Einführung, Aufbewahrung und Erweiterung der Kunden voranzutreiben und ihren Wert für ihre Organisationen zu verbessern.
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Cisco Customer Success Manager 820-605 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q114-Q119):
114. Frage
Which two Customer Success approaches should a Customer Success Manager provide for their customers that face stalled implementation? (Choose two.)
- A. Introduce new features that have been recently enabled within the product.
- B. Review priorities from the Success Plan with customer leadership.
- C. Offer upfront discounts and secure the business for as many years as possible.
- D. Sell additional training to the customer.
- E. Determine if there has been a change in resourcing or stakeholders.
Antwort: B,E
115. Frage
Which type of analytics has telemetry that shows the customer's use of the software and defines what has happened to date?
- A. predictive
- B. descriptive
- C. diagnostic
- D. prescriptive
Antwort: B
Begründung:
The type of analytics that has telemetry showing the customer's use of the software and defines what has happened to date is descriptive analytics. Descriptive analytics focuses on summarizing past events and behaviors, providing a historical view of usage and interactions
116. Frage
Which two outcomes are the goals of the initial customer meeting to onboard the customer into customer success? (Choose two.)
- A. scheduling of Quarterly Success Review
- B. confirmation of customer business outcomes
- C. agreement of key stakeholders
- D. review of product roadmap
- E. completion of customer training
Antwort: A,B
117. Frage
Which of these is included in a success plan?
- A. confidential customer information
- B. customer HR processes
- C. services cost
- D. customer business outcomes
Antwort: C
118. Frage
What is the best reason for documenting your customer's success?
- A. To establish KPI'S that measure the success of your company's business.
- B. To provide awareness Of the value achieved by the customer's purchased solution.
- C. To provide expansion opportunities for your sales team.
- D. To document roles and responsibilities for your project management.
Antwort: B
119. Frage
......
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